AI in de verzekeringsbranche: Mens en technologie samen aan het stuur
Een verjaardag met inhoud én impact: op 30 oktober vierde Klaverblad Verzekeringen hun 175-jarig bestaan tijdens het Groeifestival. In een tijd waarin de verzekeringswereld volop in beweging is, stond de bijeenkomst niet alleen in het teken van terugkijken, maar vooral van vooruitkijken. Ik mocht tijdens dit inspirerende evenement een sessie verzorgen over AI-awareness, over technologie, ja, maar vooral over mensen.
Samen groeien door te geven
Het thema van het festival, “Samen groeien door te geven”, sloot naadloos aan op mijn visie op AI. Voor mij draait het niet om technologie die mensen vervangt, maar om technologie die mensen versterkt. En juist in een sector als de verzekeringsbranche, waarin vertrouwen, maatwerk en menselijk contact centraal staan, is die boodschap essentieel.
Klaverblad koos bewust voor een sessie over AI-awareness: niet over tools of technische snufjes, maar over wat AI betekent voor werk, besluitvorming en de rol van professionals. De deelnemers, veelal verzekeringsadviseurs en intermediairs, zijn de spil in een ecosysteem waar persoonlijke relaties en zorgvuldige inschattingen het verschil maken. Dan is het cruciaal om ook in digitale tijden menselijk te blijven.
AI begrijpen: van bias tot bewustwording
Tijdens de sessie nam ik de deelnemers in drie stappen mee:
- Wat is AI nu eigenlijk echt? Geen magie, maar een systeem dat leert van data. We onderzochten samen hoe AI werkt, met herkenbare voorbeelden uit het dagelijks leven zoals Netflix, gezichtsherkenning en chatbots.
- Wat zijn de risico’s en ethische vragen? Aan de hand van de EU AI Act bespraken we wanneer AI een hoog risico vormt, bijvoorbeeld bij risico-inschattingen in verzekeringskwesties. Begrippen als bias, transparantie en menselijke controle kwamen aan bod.
- Wat betekent dit voor jouw werk? De kernvraag: hoe blijf je als professional van waarde in een wereld waarin AI taken kan overnemen? We reflecteerden samen op vaardigheden waarin mensen het verschil blijven maken: kritisch denken, empathie, moreel besef, en hoe AI juist dáár ondersteunend aan kan zijn.
Van angst naar actie: inzichten en impact
Deelnemers herkenden zichzelf in de dilemma’s rond technologie: “Neemt AI mijn werk over?” of “Wat moet ik weten om relevant te blijven?” Het mooie was dat de toon gedurende de sessie verschoof van onzekerheid naar nieuwsgierigheid. Er ontstond ruimte voor kansen, zoals:
- Tijd winnen door repetitieve taken te automatiseren
- Klantcontact verbeteren met slimme ondersteuning
- Kritischer leren kijken naar data en besluitvorming
De belangrijkste takeaway? AI verandert niet wat je doet, maar hoe je naar je werk kijkt. Juist als we leren samenwerken met technologie, kunnen we groeien, als mens én als professional.
