Wat agentic AI betekent voor jouw werk, je organisatie en de keuzes die je vandaag moet maken.

Onlangs verscheen op Computable een prikkelend artikel waarin Remko Reinders, directeur van Salesforce Nederland, stelt dat de technologie rondom AI-agents inmiddels volwassen is. Geen toekomstmuziek of proefballonnen meer, maar oplossingen die al concreet in de praktijk worden ingezet. Een treffend voorbeeld is het Noorse technologiebedrijf Remarkable, waar AI-agents inmiddels verantwoordelijk zijn voor 35 tot 40 procent van de klantinteractie. Daarmee is duidelijk: de technologische mogelijkheden zijn aanwezig. De échte vraag is of organisaties er klaar voor zijn om deze potentie daadwerkelijk te benutten.

In dit artikel neem ik je mee in de bredere context van deze ontwikkeling. Wat zijn AI-agents precies? Waarom zijn ze relevant voor jouw organisatie? Wat vragen ze van professionals in uiteenlopende rollen? En vooral: hoe neem je hierin verstandige stappen, zonder te verdwalen in hype of koudwatervrees?

Wat zijn AI-agents, en waarin verschillen ze van eerdere AI-oplossingen?

Een AI-agent is een intelligent softwaresysteem dat zelfstandig kan handelen op basis van een doelstelling. In tegenstelling tot veel traditionele AI-toepassingen, die vooral gericht zijn op het genereren van output op verzoek, zoals chatbots of voorspellende modellen, kunnen agentic AI-systemen zelfstandig beslissingen nemen, acties uitvoeren, informatie verzamelen en zichzelf bijsturen op basis van nieuwe input.

Dat betekent bijvoorbeeld dat een AI-agent niet alleen een klantvraag beantwoordt, maar ook de juiste achtergrondinformatie ophaalt, een follow-up mail stuurt en eventueel een proces start in een ander systeem. Alles zonder dat jij die stappen handmatig hoeft aan te sturen. Dit type technologie functioneert als een soort digitale collega die begrijpt waar je naartoe wilt, en zelf in actie komt om daar te komen.

Voor organisaties betekent dit een enorme sprong in automatisering: niet alleen sneller of goedkoper, maar ook slimmer, contextgerichter en consistenter. Tegelijkertijd roept het nieuwe vragen op. Want wie bepaalt waar de grens ligt tussen wat een agent doet en wat een mens blijft doen? En hoe zorgen we dat die samenwerking soepel én verantwoord verloopt?

Wat betekent dit voor organisaties die hiermee aan de slag willen?

De inzet van AI-agents raakt niet alleen een technische of operationele laag in een organisatie. Het vraagt om een bredere heroriëntatie op processen, rollen en verantwoordelijkheden. Technologie die zelfstandig kan handelen, stelt nieuwe eisen aan structuur, governance en cultuur.

Waar processen voorheen per afdeling werden ingericht, dwingen AI-agents organisaties om veel meer integraal te denken. Als een agent zelfstandig klantvragen afhandelt, raakt dat de manier waarop sales, klantenservice, marketing en IT met elkaar samenwerken. Alleen als die afdelingen op elkaar afgestemd zijn en gezamenlijk eigenaarschap nemen over het ontwerp van die processen, kan de inzet van agentic AI succesvol zijn.

Bovendien verandert de rol van leiderschap. De vraag is niet langer óf we iets met AI moeten, maar hoe we dit zo organiseren dat het waarde toevoegt en gedragen wordt. Dat vraagt visie, veranderbereidheid en het vermogen om zowel technologische als menselijke factoren met elkaar te verbinden.

Wat betekent dit voor professionals en hun dagelijks werk?

Voor professionals betekent de opkomst van agentic AI een fundamentele verandering in de manier waarop werk wordt ingericht. Repetitieve taken verdwijnen geleidelijk naar de achtergrond. Daarvoor in de plaats komt een nieuwe rol: die van regisseur, bewaker, ondersteuner of meedenkende collega van de AI-agent.

Dat vraagt om nieuwe vaardigheden en een open mindset. Begrijpen hoe een AI-agent beslissingen neemt, kunnen inschatten wanneer menselijk ingrijpen nodig is, en scherp blijven op zaken als betrouwbaarheid, transparantie en ethiek. Het gaat hier dus niet alleen om digitale vaardigheden, maar ook om kritisch denken, reflectie en intermenselijke communicatie.

Juist in een tijd waarin technologische vooruitgang snel gaat, wordt het menselijke onderscheidend. De kracht van professionals zit niet langer in hun vermogen om alles zelf te doen, maar in hun vermogen om goed samen te werken met slimme systemen. Dat is geen bedreiging, maar een kans – mits je er actief op inzet.

Hoe ik organisaties help bij de menselijke kant van Agentic AI

Veel organisaties zitten vol ambitie om ‘meer met AI’ te doen, maar lopen vast op vragen als: waar beginnen we, wie betrekken we, en hoe zorgen we dat mensen mee willen en mee kúnnen bewegen? Of ze zijn al gestart, maar merken dat de technologie sneller gaat dan de organisatie kan bijbenen.

Ik help organisaties juist in die tussenruimte. Als strategisch sparringpartner én praktische begeleider kijk ik mee naar waar agentic AI daadwerkelijk waarde kan toevoegen. Samen brengen we in kaart welke processen zich hiervoor lenen, welke vaardigheden intern versterkt moeten worden, en hoe leiderschap en samenwerking ingericht kunnen worden om adoptie duurzaam en gedragen te maken.

Dat doe ik niet met een standaard AI-traject, maar met maatwerk dat aansluit bij de cultuur, het volwassenheidsniveau en de ambities van jouw organisatie. Technologie is pas effectief als mensen er vertrouwen in hebben, weten hoe ze ermee om moeten gaan en eigenaarschap voelen over het resultaat.

De technologie is er, nu de mensen nog. Samen zorgen we dat het werkt!

De technologie is er. De praktijkvoorbeelden zijn overtuigend. Maar tussen potentie en praktijk zit nog een wereld van keuzes, gedrag en samenwerking. Zoals het artikel in Computable terecht concludeert: de bottleneck zit allang niet meer in de techniek. Die zit in lef, leiderschap en het vermogen om disciplines met elkaar te verbinden.

Agentic AI is niet alleen een technologische ontwikkeling. Het is een organisatievraagstuk. En daarin zit precies de ruimte waarin ik graag met bedrijven meedenk. Niet om méér technologie te pushen, maar om slimmer werken mogelijk te maken – voor mensen, met technologie.

Wil je ontdekken wat agentic AI concreet kan betekenen voor jouw organisatie of team? Neem gerust contact met me op. Ik help je de vertaalslag maken van hype naar heldere keuzes.