De uitdaging van AI-implementatie in de praktijk
Steeds meer organisaties kijken naar de mogelijkheden van Artificial Intelligence en Machine Learning. Maar hoe zorg je ervoor dat AI écht waarde toevoegt aan je organisatie? Tijdens een inspirerende sessie bij POM NL in Rotterdam gingen we samen met professionals uit de verzekeringsmarkt op zoek naar het antwoord.
De verkeerde vraag stellen
Veel organisaties beginnen met de vraag: “Welke tool gaan we gebruiken?” Maar dat is precies waar het misgaat. Samen met Berry van der Wal van Nationale-Nederlanden, die jarenlange ervaring heeft met Machine Learning in credit management, bespraken we een andere aanpak.
Wat klanten écht nodig hebben
De juiste vragen zijn:
- Welke waarde willen we creëren? Voor klanten, medewerkers en de organisatie
- Hoe zorgen we dat dit mensgericht blijft? AI is een hulpmiddel, geen vervanging
- Hoe verankeren we dit ethisch en strategisch? Zodat het past bij wie je bent als organisatie
“Interessante inzichten: nieuwe kennis over AI voor de deelnemers, concrete toepassingen en welke resultaten dat oplevert. Geweldig ook hoe POM dit mogelijk maakt voor hun klanten en relaties.” – Mark de Roode, Commercieel Directeur POM
Concrete inzichten voor uw organisatie
Uit de praktijkervaring blijkt dat succesvolle AI-implementatie vraagt om:
1. Leiderschap en regie
Het gaat niet alleen om technologie, maar om het aansturen van organisatieverandering. Wie neemt het voortouw? Hoe betrek je alle stakeholders?
2. Skills en talentontwikkeling
Je medewerkers moeten begrijpen hoe AI werkt en hoe ze ermee kunnen samenwerken. Dit vraagt om gerichte ontwikkeling en training.
3. Duidelijke governance en ethiek
Welke beslissingen mag AI maken? Waar blijft de menselijke controle? Hoe waarborg je transparantie en verantwoordelijkheid?
4. Strategische waarde
AI moet bijdragen aan je organisatiedoelen, niet een doel op zich zijn. Dit vraagt om een scherp oog voor de strategische meerwaarde.
De praktijk: Credit Management bij Nationale-Nederlanden
Berry van der Wal deelde concrete voorbeelden uit de praktijk. Bij credit management gaven AI-toepassingen discussies extra kracht door praktische invalshoeken aan te dragen. Maar de échte waarde zat in hoe AI preventief kon bijdragen aan het opsporen van risico’s, altijd met respect voor de menselijke maat, ethiek en compliance.
“Het was erg leuk om samen te werken. Ik kijk uit naar de Credit Expo!” – Adriaan Hartog, Corporate Relations Manager POM
Wat betekent dit voor jouw organisatie en medewerkers?
Deze aanpak is toepasbaar voor elke organisatie die AI wil inzetten, van financiële dienstverlening tot de publieke sector. Het gaat om verstandig werken met nieuwe technologie, met aandacht voor mensen, ethiek en strategie.
Wil je ook verkennen hoe AI toegevoegde waarde kan bieden voor jouw organisatie? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.
Deze sessie vond plaats bij POM NL in Rotterdam, in aanloop naar de CreditExpo in Den Bosch op 6 november. Met dank aan Leon Baars en Adriaan Hartog voor de uitstekende organisatie.
