“AI toegankelijk maken en tegelijk de waarde van menselijke nuance laten zien” – dát was de rode draad van mijn sessie tijdens CorporatieGids LIVE op 25 maart 2025 in Expo Houten. In opdracht van POM en Mind2Pay gaf ik de kennissessie ‘Brug tussen technologie en menselijke ontwikkeling’ aan professionals uit de wereld van woningcorporaties. En wat ben ik blij met de reacties: helder, toepasbaar en inspirerend, dat is precies wat ik wilde meegeven.
Waarom dit onderwerp?
Woningcorporaties willen hun dienstverlening verbeteren, met oog voor hun huurders én voor maatschappelijke verantwoordelijkheid. Technologie, en vooral AI, biedt daar kansen voor. Maar hoe maak je dat concreet? Hoe zorg je dat het niet vaag of afstandelijk blijft? Daar kom ik in beeld. Mijn rol is om technologie begrijpelijk en mensgericht te maken – zodat professionals er echt mee aan de slag kunnen.
POM en Mind2Pay wilden hun bezoekers inspireren én concrete handvatten geven voor hoe AI kan bijdragen aan sociaal incasseren. Niet alleen slimmer, maar ook menselijker. Die balans is essentieel – en precies waar mijn expertise ligt.
AI is geen tovermiddel
In mijn sessie gingen we terug naar de kern: AI is geen tovermiddel, maar een hulpmiddel. Het leert van data, herkent patronen en ondersteunt medewerkers om beter en persoonlijker te communiceren met huurders. Bijvoorbeeld:
- Voorspellend inzicht: AI kan betalingsproblemen signaleren voordat ze uit de hand lopen.
- Gepersonaliseerde communicatie: De toon en het kanaal kunnen afgestemd worden op wat voor de huurder werkt.
- Empathie in de techniek: Een herinnering hoeft niet kil te zijn – AI helpt om de juiste woorden op het juiste moment te vinden.
Ik liet zien hoe je AI inzet als slimme assistent, maar zélf de regie houdt. Want technologie is pas waardevol als het de menselijke maat versterkt.
Het ethische kader
We bespraken ook de andere kant van de medaille: bias in data, de risico’s van black-box systemen, en de noodzaak van transparantie. Met de komst van de EU AI Act wordt dat nóg belangrijker. Ik legde uit hoe je technologie verantwoord inzet – met ‘human-in-the-loop’ als onmisbare schakel. AI mag ondersteunen, maar beslissingen blijven mensenwerk.
Wat deelnemers meenamen
De feedback was ontzettend positief. Deelnemers gaven aan dat ze AI nu beter begrijpen én zien waar ze kunnen beginnen. Eén van de mooiste reacties:
“Jolanda gaf een duidelijke en professionele uitleg over AI. Ze liet zien hoe je AI inzet in sociaal incasseren en waarom de menselijke nuance daarbij onmisbaar is.”
Mijn uitleg maakte het onderwerp tastbaar en gaf richting. En dat is precies mijn missie: AI als kompas, waarmee je als organisatie zélf de bestemming bepaalt.
Tot slot
AI biedt enorme kansen, ook voor woningcorporaties. Maar alleen als we het op een doordachte, ethische en menselijke manier inzetten. Door technologie toegankelijk te maken én altijd de vraag te blijven stellen: “Wat willen we hier écht mee bereiken?”, help ik organisaties om technologie niet alleen te begrijpen, maar er ook met vertrouwen op te bouwen.
