Op 6 november 2025 vond de 20e editie van Credit Expo Nederland plaats, hét jaarlijkse vakevent voor creditmanagementprofessionals. Voor mij persoonlijk was het ook een bijzonder moment. Ik mocht er opnieuw spreken voor POM, inmiddels voor de derde keer, over een onderwerp dat steeds actueler wordt: AI en de toekomst van creditmanagement. In eerdere sessies (zoals bij CorporatieGids LIVE en De rondetafel sessie in de Euromast) spraken we al over AI als meer dan technologie alleen. De focus ligt telkens op hoe AI organisaties helpt om menselijker én effectiever te werken.
Als kers op de taart, werd de dag bekroond met de winst van de VCMB & Stichting SRCM Credit Management Innovation Award voor de POM AI-module. Een prestatie waar POM enorm trots op mag zijn!
De kracht van AI zit in de toepassing, niet in de hype
In mijn sessie ging ik in op praktische vragen waar veel organisaties vandaag mee worstelen. Hoe zorg je dat AI niet alleen iets oplevert, maar ook past bij je kernwaarden? Hoe voorkom je bias in je data en houd je grip op de uitkomsten?
We bespraken o.a.:
- hoe AI op basis van klantgedrag en interactie het juiste moment, kanaal en toon kan kiezen
- hoe je communicatie persoonlijker kunt maken zonder handmatig maatwerk
- en waarom menselijk toezicht onmisbaar blijft, juist bij geautomatiseerde processen
Een voorbeeld dat bleef hangen: een klant die wel wil betalen, maar het niet kan. Standaardherinneringen helpen dan niet. AI kan die signalen herkennen en suggesties doen voor een andere toon of aanpak. Geen magie, maar wél relevant.
Een innovatie die werkt in de praktijk, en dat wordt erkend
Het tweede hoogtepunt van de dag was de nominatie én winst van de Innovation Award voor onze POM AI-module. POM Commercieel directeur Mark de Roode pitchte de oplossing met overtuiging. Terecht, want de module is niet alleen technisch sterk, maar ook goed doordacht.
De kracht van de POM AI-module zit in de balans tussen schaalbaarheid en maatwerk. AI helpt bij:
- het analyseren van betaalgedrag
- het clusteren van klantgroepen op basis van risicoprofielen
- en het optimaliseren van communicatie met oog voor sociaal incasseren
Dat POM met deze aanpak de award won, is een bevestiging van waar POM als organisatie voor staat: vernieuwing met inhoud en impact.
Wat deelnemers meenamen uit mijn sessie
De reacties uit het publiek waren enthousiast en inhoudelijk sterk. Veel creditmanagers gaven aan dat de sessie hen hielp om AI in een bredere context te zien. Niet als iets dat alleen de IT-afdeling aangaat, maar als een strategisch instrument dat keuzes vraagt.
Vragen die naar voren kwamen:
- Hoe maak je AI uitlegbaar voor klant en collega?
- Hoe zorg je dat AI je werk ondersteunt, in plaats van bepaalt?
- En hoe behoud je de menselijke maat bij schaalbare oplossingen?
Precies dát is de balans waar ik organisaties bij help: technologie begrijpen, inbedden én kritisch blijven volgen.
Waarom dit geen eindpunt is
Dat dit al mijn derde keer spreken voor POM was, voelt als een mooie bevestiging van een goede samenwerking. Het is fijn om met een organisatie te werken die niet alleen innoveert, maar ook investeert in bewustwording, kennisdeling en duurzame keuzes.
De awardwinst is geen eindpunt, maar een stimulans om verder te denken. Over governance. Over ethiek. Over hoe AI bijdraagt aan beter klantcontact én betere bedrijfsresultaten.
