Keynote voor Cobra CRM, Spoorwegmuseum, Utrecht 1 juli 2025

Hoe blijf je als organisatie in beweging in een tijd waarin AI, technologie en klantverwachtingen elkaar razendsnel opvolgen? Dat was de centrale vraag tijdens het evenement Marketing in Beweging, georganiseerd door Cobra CRM. Een prachtig programma op een unieke locatie, met marketing- en CRM-professionals die actief op zoek zijn naar vernieuwing, verdieping en vooral: concrete toepasbaarheid.

Ik mocht de aftrap verzorgen met een keynote over de werkelijke waarde van AI in marketing, mits je als professional aan het roer blijft.

De aanleiding: behoefte aan richting te midden van versnelling

Cobra CRM zag binnen haar netwerk een groeiende behoefte aan duidelijkheid rondom AI. Veel organisaties zien de belofte van automatisering en slimme algoritmes, maar missen vaak het overzicht én het inzicht om strategisch en verantwoord te innoveren.

De vraag die bij hun klanten leeft is fundamenteel: hoe benut je AI zó, dat het versterkt wat je als organisatie wilt bereiken, zonder de menselijke maat te verliezen? En hoe zorg je dat je marketingteams niet worden opgeslokt door tools, maar keuzes blijven maken die passen bij hun merk, klanten en waarden?

Mijn bijdrage sloot direct aan bij die behoefte: zonder hype, zonder simplificatie. Wel met inzicht in hoe AI werkt, en wat het (nog) niet kan.

Inhoudelijke kern: AI als hulpmiddel, niet als stuurman

Tijdens mijn keynote stond één principe centraal: AI leert van data, maar het is aan ons om te blijven nadenken. Ik nam de deelnemers mee in de complexe relatie tussen AI, bias en ethiek, en liet zien dat de technologie pas waarde toevoegt als jij als professional de regie houdt.

Ik behandelde onder meer:

• Wat AI wél kan, en wat niet
• Hoe je bias herkent, en kunt minimaliseren
• Waarom je kritische blik belangrijker is dan ooit

AI is geen nieuwe tool of plug-in als oplossing voor alles, maar scherpe keuzes in lijn met je strategie.

Impact voor de opdrachtgever en hun klanten

Voor Cobra CRM was deze middag meer dan een inspiratie-event. Het gaf hun marketing- en CRM-relaties een gedeeld kader om AI praktisch én verantwoord te benaderen.

Deelnemers gingen naar huis met concrete inzichten om binnen hun eigen organisatie het gesprek over AI bewuster te voeren. Ze kregen taal aangereikt om richting te geven aan innovatie, voorbij oppervlakkige trends. Voor Cobra CRM versterkt dit hun rol als partner die technologie weet te vertalen naar praktijk, en als verbinder binnen het ecosysteem van Salesforce, marketingcloud en AI-toepassingen.

De openheid en nieuwsgierigheid van de deelnemers vormden het fundament van de middag. In combinatie met bijdragen van andere sprekers: Joanan Wolf over AI en contentgeneratie, Iris Pols over Salesforce en technologische ontwikkelingen, en Julian van Limburg over klantgerichtheid in de praktijk, ontstond een programma dat inzichten koppelde aan actie.

Reflectie, verdieping en vervolgstappen

De reacties na afloop onderstreepten dat er écht iets geraakt werd. Eén deelnemer verwoordde het treffend:

“Veel inspiratie opgedaan tijdens de keynote van Jolanda over AI en de impact daarvan op ons vakgebied.”

Mijn dank gaat uit naar Cobra CRM voor het vertrouwen, en naar alle aanwezigen voor hun scherpe vragen en betrokkenheid. En natuurlijk dank aan Speakers Academy voor het leggen van deze mooie verbinding.